Klacht of onvrede? Dit zijn de stappen die je kunt nemen.
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de behandeling, of dat je je onprettig voelt bij iets wat er is gebeurd. We vinden het belangrijk dat je hiermee niet rond blijft lopen. Je kunt het volgende ondernemen:
In gesprek met je therapeut
In de meeste gevallen is een open gesprek de beste en snelste manier om tot een oplossing te komen. Geef aan wat je dwarszit; vaak leidt dit al tot wederzijds begrip. We raden je daarom aan om, als dat mogelijk is, eerst samen met je therapeut in gesprek te gaan.
In gesprek met een vertrouwenspersoon
Vind je het lastig of spannend om het gesprek met je therapeut aan te gaan? Of heeft een eerder gesprek niet geholpen? Neem dan contact op met een van onze vertrouwenspersonen. Zij zijn er in het bijzonder voor je als je ongewenste omgangsvormen hebt ervaren.
De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor. Indien gewenst denken ze met je mee, adviseren ze over mogelijke vervolgstappen en helpen ze bij het formuleren van een klacht. De vertrouwenspersonen werken onafhankelijk en volgens de richtlijnen van de LVV.
Wil je contact met een vertrouwenspersoon? Bel, stuur een WhatsApp-bericht of mail naar:
Bemiddeling bij een incident of klacht
Mocht praten met de therapeut of de vertrouwenspersoon niet genoeg zijn, dan kun je bemiddeling aanvragen. Onze onafhankelijke bemiddelaar helpt jullie om samen tot een bevredigende oplossing te komen, zonder dat daar direct een formele geschillencommissie aan te pas hoeft te komen. De bemiddelaar oordeelt niet en kiest geen partij.
Kom je er ook met bemiddeling niet uit? Dan helpt de bemiddelaar je verder op weg en legt ze uit hoe je formeel een klacht kunt indienen. De bemiddelaar werkt volgens de kaders van de Wkkgz en behandelt jouw informatie uiteraard strikt vertrouwelijk.
- Contact met de bemiddelaar:
Mail Linda de Boon of bel 06 48445538
Formele stappen: Geschillencommissie of Commissie van Toezicht
Als bemiddeling niet leidt tot een oplossing, zijn er nog twee formele wegen. Welke weg je kiest, hangt af van de aard van de klacht.
- Bij een meningsverschil (Geschillencommissie)
Gaat de klacht over de kwaliteit van de geleverde zorg of diensten? Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie. Jouw GZ-haptotherapeut is aangesloten bij de Stichting Zorggeschil, die het geschil in behandeling kan nemen. Het contact met deze commissie verloopt via de bemiddelaar/klachtenfunctionaris. - Bij ontoelaatbaar gedrag (Commissie van Toezicht)
Is er sprake van grensoverschrijdend gedrag, of heeft de therapeut gehandeld in strijd met de beroepscode? Dan is dit een zaak voor de Commissie van Toezicht voor de Haptotherapie. Deze commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en secretaris (beiden jurist) en drie (senior) GZ-haptotherapeuten. Zij toetsen het handelen van de therapeut aan de Beroepscode en aan medisch-juridische normen. De commissie onderzoekt de klacht en verklaart deze gegrond of ongegrond.
Praktische informatie Commissie van Toezicht
Een klacht bij deze commissie kan uitsluitend schriftelijk worden ingediend. Vooraf betaal je € 115,- aan administratiekosten. Dit bedrag krijg je terug als jouw klacht gegrond wordt verklaard.
Commissie van Toezicht voor de Haptotherapie
P/a DingemansVanderKind
Mr J. van der Pijl (secretaris)
Sarphatistraat 9
1017 WS Amsterdam
Meer informatie lees je op de site van Register Haptotherapie Nederland
